In einer zunehmend wettbewerbsorientierten digitalen Einkaufswelt gibt es einige Gebote und Verbote, um Kunden zu ermutigen, Artikel von Ihrem Unternehmen zu kaufen. Im Mittelpunkt dieser Prozesse steht die Conversionrate, die so ziemlich die wichtigste Kennzahl ist, die Sie im Auge behalten müssen, wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen und Ihren Umsatz steigern wollen.
Die Konversionsraten - und die damit einhergehende Personalisierung - gehören zu den wertvollsten Instrumenten für E-Commerce-Unternehmen, um die Kapitalrendite (ROI) zu messen. Wenn Sie die Konversionsraten nutzen, um zu verstehen, wie Sie Ihre Website richtig optimieren, können Sie Ihren ROI erheblich steigern.
Laut einer Umfrage unter Marketingfachleuten in den USA und in Europa führen fast 90 % der Personalisierungsbemühungen zu einem positiven ROI.
Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass Konversionen nicht einfach so passieren - Unternehmen müssen ihnen Priorität einräumen und, was vielleicht am wichtigsten ist, sie optimieren.
Dies gilt unabhängig davon, ob Sie gerade erst anfangen und die ganze Show selbst leiten oder ob Sie ein E-Commerce-Manager oder Marketingleiter sind, der sich für das Jahr große Ziele und KPIs gesetzt hat. Beginnen wir mit der Definition einer Conversion - die von Unternehmen zu Unternehmen oft unterschiedlich definiert wird.
Verständnis von E-Commerce-Konversionsraten
Eine E-Commerce-Konversionsrate ist der Prozentsatz der Website-Besucher, die etwas in Ihrem Online-Shop gekauft haben.
Im Folgenden finden Sie typische Konversionsraten für E-Commerce-Websites:
Ein Online-Verkauf.
Produkte in den Warenkorb gelegt.
Hinzufügen von Artikeln zu einer Wunschliste.
E-Mail-Anmeldungen.
Freigaben in sozialen Medien.
Jeder KPI, den Ihr Unternehmen für wertvoll hält.
Das Thema Conversion ist so breit gefächert, weil es von jedem Aspekt der Benutzererfahrung auf Ihrer Website beeinflusst werden kann.
Conversion-Rate-Optimierung (CRO) verbessert das Einkaufserlebnis, um einen bestimmten KPI - in der Regel den Umsatz - zu steigern. Die Optimierung der Konversionsrate kann auf Landing Pages, Kategorieseiten oder jedem anderen Kundenkontaktpunkt durchgeführt werden. In diesem Leitfaden für E-Commerce-CRO erfahren Sie, wie Sie die Konversionsraten auf Ihrer Website steigern können.
Wie wird die Konversionsrate berechnet?
Wenn Ihr Online-Shop in einem bestimmten Zeitraum 5.000 Besucher und 50 Konversionen erhält, bedeutet das, dass die Konversionsrate Ihres Shops 1 % beträgt.
So einfach ist es oft. Teilen Sie die Konversionsrate durch die Gesamtzahl der Besucher, und Sie erhalten die Konversionsrate. Die meisten Analysetools bieten Konversionsraten innerhalb einer Datensegmentierung, auf die wir in den folgenden Abschnitten näher eingehen werden.
Bevor Sie an der Steigerung der Konversionsraten arbeiten, müssen Sie wissen, was Ihre aktuellen Besucher tun, um die richtigen Benchmarks für die Konversionsrate Ihres Online-Shops festzulegen. Wo bleiben die Kunden hängen, und wie interagieren sie mit Ihrer Website?
Sobald Sie Ihre Benchmarks gefunden haben, sollten diese verglichen werden, um den Erfolg zu messen.
Wenn Experten über die Steigerung der Konversionsraten sprechen, hören Sie ein gemeinsames Thema: Testen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie Ihre aktuellen Konversionsprobleme kennen und die Grundlagen verstehen, bevor Sie wissen, was Sie testen sollten.
Was ist eine gute E-Commerce-Konversionsrate?
Die durchschnittliche Konversionsrate im E-Commerce liegt bei 2,5-3 %. Selbst wenn Sie alles richtig machen, können Sie immer noch davon ausgehen, dass Sie in etwa 2-3 % der Fälle einen Kauf tätigen.
Eine Konversionsrate von über 3 % sollte das grundlegende Ziel für Ihren Online-Shop sein. Sobald Sie dies erreicht haben, können Sie sich fortschrittlicheren Konversionsraten-Taktiken zuwenden. Aus Agentursicht können wir Ihnen sagen, das eine steigerung der Conversion von unter 1% auf über 3,5% innerhalb von 6-12 Monaten möglich ist.
Zusätzliche Metriken zur Messung von E-Commerce-Konversionen
Abgesehen davon, wie gut Ihr Shop konvertiert, sind auch einige andere Kennzahlen wichtig, wenn es um Konversion geht.
Wenn Sie diese Metriken in die richtige Richtung lenken, wird dies in der Regel die Konversionsrate Ihres Shops insgesamt verbessern.
Absprungrate.
Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Besucher, die den Shop nach dem Aufrufen einer einzigen Seite verlassen.
Eine hohe Absprungrate ist nicht ideal, da sie darauf hindeutet, dass die Besucher nicht das finden, wonach sie in Ihrem Shop suchen, und die Seite sofort wieder verlassen, nachdem sie auf Ihrer Website gelandet sind.
Absprungrate
Die Absprungrate, die oft mit der Absprungrate verwechselt wird, ist der Prozentsatz der Besucher, die die Seite nach dem Besuch verlassen. Anhand der Absprungrate können Sie feststellen, welche Seite die Nutzer zuletzt angesehen haben, bevor sie weitergingen.
Eine sehr hohe Absprungrate auf einer bestimmten Seite kann ein Warnsignal sein - dies ist eine Kennzahl, die Sie durch Optimierung der Landing Page senken können.
Click-Through-Rate (CTR)
Die Klickrate ist die Anzahl der Personen, die auf einen Link zu Ihrer Website in einer Anzeige oder E-Mail klicken.
Bei der Optimierung von AdWords- oder E-Mail-Marketing-Kampagnen geht es oft darum, mehr Nutzer dazu zu bringen, sich auf Ihre Website durchzuklicken und Maßnahmen zu ergreifen - oder sich sogar in sozialen Medien zu engagieren.
Durchschnittliche Sitzungsdauer
Die durchschnittliche Sitzungsdauer ist eine Engagement-Kennzahl, die Ihnen eine allgemeine Vorstellung davon vermittelt, wie lange die Besucher auf Ihrer Website verweilen.
Eine hohe Absprungrate bedeutet eine niedrige durchschnittliche Verweildauer auf der Website - die Besucher bleiben nicht lange genug, um zu konvertieren.
Durchschnittliche Seitentiefe (auch bekannt als Seiten pro Sitzung in Google Analytics).
Die durchschnittliche Seitentiefe ist eine Engagement-Kennzahl, die angibt, wie viele Seiten ein potenzieller Kunde besucht hat, bevor er die Website verlässt. Diese Kennzahl misst die gesamten Seitenaufrufe pro Sitzungsdauer. Beachten Sie, dass mehr Seitenaufrufe mehr Engagement oder einen Mangel an Klarheit in Ihrem Konversionstrichter bedeuten können, wenn keine Konversion vorliegt.
Tools zur Verbesserung der E-Commerce-Konversionsraten
Es gibt einige unschätzbare und nützliche E-Commerce-Tools, die Ihnen bei der Analyse Ihrer aktuellen Conversion-Rate-Probleme helfen können, darunter:
HotJar
HotJar ist ein hervorragendes Tool, um zu verstehen, wie Ihre Nutzer mit Ihrer Website auf hohem Niveau interagieren.
Als Heatmapping-Tool erhalten Sie die Funktionalität des Klick-, Cursorbewegungs- und Scrolltiefen-Mappings. Abhängig von Ihrem Plan können Sie mit jedem Heatmap-Experiment sehen, wo die Nutzer auf Ihrer Website klicken, sich bewegen oder scrollen - und erhalten so einen Einblick in ihre Verhaltensmuster.
Andere proprietäre Tools wie Live-Nutzer-Playback, Echtzeit-Vorschlagsboxen und personalisierte Nutzerumfragen können Ihrem Unternehmen Informationen darüber liefern, wie Sie am besten mit den Nutzern interagieren und welche Dienste sie suchen.
Darüber hinaus können Sie attributbasierte Filter auf Basis von Besuchsdauer, Seitenaufrufen, Land, Gerät und mehr einrichten - einzeln oder in Kombination - um bestimmte Segmente und Nutzertypen genauer zu untersuchen.
Quantcast Maßnahme
Quantcast Measure ist ein Tag-basiertes Analyse-Tool, das eine Nische zwischen Google Analytics und Facebook Analytics füllt, indem es die Nutzung der Website durch die Nutzer misst und erweiterte demografische Daten auf einer Pro-Klick-Basis liefert.
Das Ergebnis sind tiefe Einblicke in die Besucher auf einer persönlichen Ebene, was sich in Geschäftsinformationen für Kreativteams niederschlägt, die ihre Botschaften und Bilder so anpassen können, dass sie mehr Anklang finden.
Innovativ ist auch die Option von Quantcast, Metriken auf einer Kompositionsansicht - demografische Daten als Prozentsatz der Gesamtheit - sowie auf einer indexierten Basis im Vergleich zur durchschnittlichen Website Ihres Landes zu betrachten.
Mit diesem leistungsstarken Tool können Sie wertvolle Einblicke in die Besuchersegmente gewinnen, die Sie überproportional zur allgemeinen Öffentlichkeit erreichen.
Google Analytics
Für die meisten Websites kann Google Analytics ein äußerst wertvolles Hilfsmittel sein. Die Plattform gibt Ihnen einen guten Einblick in Ihre Website-Besucher, einschließlich:
Wie die Besucher Ihre Website gefunden haben. Dies kann über die Suche nach Schlüsselwörtern bei Google, über verweisende Websites oder direkte Besuche geschehen.
Wie lange die Besucher auf Ihrer Website bleiben.
Woher die Besucher kommen.
Ob es sich um wiederkehrende oder neue Besucher handelt.
Welcher Browser oder welches Betriebssystem verwendet wurde, und ob der Besucher ein mobiles Gerät oder einen Computer benutzt hat.
Wie viele Besucher konvertierten und welche Interaktion zur Konversion führte.
Verknüpfen Sie sich mit Ihrer Google Adwords-Kampagne, um auch bezahlten Traffic zu verfolgen.
30 Wege zur Steigerung Ihrer E-Commerce-Konversionsraten
1. Verwenden Sie hochwertige Bilder und Videos auf Ihren Produktseiten.
Überlegen Sie, was Sie beim Einkaufen sehen möchten.
Wenn Sie online einkaufen, können Sie das Produkt nicht anfassen oder es anziehen. Das Beste, was Sie tun können, ist, ein detailliertes Bild oder Video zu zeigen, damit der Kunde genau weiß, was er bekommt.
Die Verwendung hochwertiger Bilder und Videos auf den Produktseiten kann den Nutzern helfen, sich die Produkte, für die sie sich interessieren, besser vorzustellen und die Konversionsrate zu erhöhen.
2. Bieten Sie kostenlosen Versand an.
Online-Käufer erwarten einen bestimmten Standard, an den sie sich bei Amazon gewöhnt haben. Auf dem heutigen Markt ist der kostenlose Versand ein absolutes Muss. Wenn Ihr Shop keinen kostenlosen Versand anbietet, werden sich die Kunden wahrscheinlich anderswo umsehen.
Eine Alternative zum kostenlosen Versand besteht darin, die Produktpreise zu erhöhen, um die Versandkosten zu decken. Die Kunden sind jedoch schlau - wenn Ihre Preise exorbitant sind, werden sie schnell abwandern.
3. Bieten Sie zeitlich begrenzte Gutscheincodes an.
Erstellen Sie Gutschein- oder Rabattcodes, die Kunden an der Kasse für eine begrenzte Zeit verwenden können, um einen bestimmten Betrag oder einen Prozentsatz des Einkaufs zu erhalten.
Wenn Ihr Gutscheincode abläuft, entsteht ein Gefühl der Dringlichkeit, und die Kunden können ihre Kaufentscheidung ohne Ablenkung treffen.
4. Seien Sie preislich wettbewerbsfähig.
Wenn Sie Markenartikel verkaufen, die auch von vielen anderen Geschäften angeboten werden, müssen Sie Ihre Produkte wahrscheinlich zu einem Preis anbieten, der unter dem Durchschnittspreis liegt, um konkurrenzfähig zu sein. Passen Sie Ihre Preise häufig an, um zu sehen, was gut ankommt.
Die Qualität Ihres Marketings und Ihrer Bilder wird ebenfalls einen großen Einfluss auf den Preis haben, den jemand zu zahlen bereit ist. Wenn Sie Ihre Marke mit den richtigen Botschaften und Bildern an die richtige Zielgruppe vermarkten, werden Sie auch die entsprechenden Einnahmen erzielen.
5. Optimieren und testen Sie Ihren E-Commerce-Kassenprozess.
Wenn der Checkout-Prozess in Ihrem Shop zu lang, kompliziert oder unkonventionell ist, verlieren Sie möglicherweise viele Kunden genau dann, wenn sie zum Kauf bereit sind.
An diesem entscheidenden Schritt im Trichter sollten viele Ihrer A/B-Tests und Personalisierungsstrategien ansetzen. Für die meisten gehosteten E-Commerce-Websites gibt es Industriestandards, aber möglicherweise müssen Sie den Prozess dennoch an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.
6. Verwenden Sie eine Software für den Abbruch von Einkaufswagen.
Wenn Sie ständig mit abgebrochenen Warenkörben zu tun haben, kann eine Software für abgebrochene Warenkörbe dazu beitragen, die Konversionsrate Ihres Shops zu erhöhen.
Der Erfolg dieser Software ist für jedes Unternehmen unterschiedlich, aber es besteht kein Zweifel, dass sie E-Commerce-Shops, die sie nutzen, helfen kann.
7. Verwenden Sie Live-Chat-Software und Chatbots.
Die Verwendung von Live-Chat-Support-Software und Chatbots zur Interaktion mit Kunden kann Ihren Kunden helfen, schnell und ohne lange Wartezeiten am Telefon Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.
Die beiden werden oft als alternative Optionen zueinander betrachtet, wobei Chatbots oft das menschliche Element von Live-Chats ersetzen. Den größten Erfolg werden jedoch Unternehmen haben, die beide Möglichkeiten nutzen können - mit Chatbots, die außerhalb der Geschäftszeiten mit Kunden interagieren.
8. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Ihr E-Commerce-Shop sicher ist.
Unternehmen müssen schnell Vertrauen aufbauen, damit Kunden bereit sind, ihre Kreditkartendaten auf Ihrer Website einzugeben. Split-Tests haben gezeigt, dass Vertrauenssignale die Konversion erheblich steigern können.
Die Suche nach verschiedenen Möglichkeiten, das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit Ihrer Website zu verbessern, sollte die Grundlage für viele Ihrer Aktivitäten zur Optimierung der Konversionsrate sein.
Kunden wollen wissen, dass sie es mit einem seriösen Geschäft zu tun haben, das über branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen verfügt. So können sie sicher sein, dass ihre Kreditkartendaten geschützt werden.
Hier sind ein paar Maßnahmen, die helfen:
Installieren Sie SSL an der Kasse (bei den meisten E-Commerce-Plattformen sofort einsatzbereit) und wenn möglich auf der gesamten Website.
Zeigen Sie kleine Bilder von Kreditkarten, PayPal und anderen Zahlungsoptionen als visuelles Signal, dass Sie vertrauenswürdige Zahlungsoptionen verwenden.
Zeigen Sie McAfee, GeoTrust oder andere Sicherheitsplaketten an und stellen Sie sicher, dass Sie ein aktives Konto bei diesen Organisationen haben. Fügen Sie nicht nur ein Bild hinzu, wenn Sie nicht wirklich sicher sind.
9 . Strukturieren Sie Ihre Website so, dass Besucher die Produkte leicht finden können.
Strukturieren Sie Ihre Produktkategorien auf logische Weise, indem Sie Optionen wie "Einkaufen nach Farbe", "Einkaufen nach Produkttyp" usw. anbieten. Ziel sollte es sein, so wenig Ebenen wie möglich zu verwenden, damit ein Nutzer so schnell wie möglich zu einem Produkt gelangen kann.
Die Einrichtung eines rotierenden Banners, um die besten Produkte zu präsentieren, sowie die Implementierung einer Website-Suche, die es den Kunden ermöglicht, Produkte leicht zu finden, kann für Ihre Kunden einen großen Unterschied machen. Je schneller ein Besucher ein Produkt finden kann, desto wahrscheinlicher ist es, dass er bei Ihnen kauft.
10. Machen Sie Ihr Kassenformular einfach zu verstehen.
Vergewissern Sie sich, dass alles in Ihrem Kassenformular verständlich ist, z. B. CVV und Eingabeformate.
Wenn möglich, beschränken Sie die Eingaben in bestimmte Formularfelder, um den Prozess für die Benutzer zu vereinfachen.
Wenn ein Benutzer eine Kreditkartennummer eingibt, formatieren Sie sie, damit sie leichter zu lesen ist und nicht so leicht verwechselt werden kann.
In einem Datumsfeld sollten Sie den Benutzer nicht tippen lassen, sondern eine Datumsauswahl oder ein Dropdown-Feld vorsehen.
Es ist wichtig, dass Sie den Nutzern keinen Grund geben, sich unwohl zu fühlen oder ihnen das Auschecken zu erschweren - vor allem, weil die Nutzer oft zögern, ihre persönlichen Kredit-/Debitkartendaten einzugeben.
Digitale Geldbörsen sind dabei eine enorme Hilfe.
Bei digitalen Geldbörsen handelt es sich um Zahlungsprozessoren und Apps wie PayPal Express, Amazon Pay, Apple Pay usw. Diese Systeme ermöglichen es den Nutzern, sich mit ihren Kontoinformationen anzumelden und dann alles auszufüllen. Das ist schneller und sicherer für alle.
11. Zeigen Sie immer den Inhalt des Warenkorbs an.
Wenn sie ihren Warenkorb nicht finden können, können sie nicht zur Kasse gehen.
Stellen Sie sicher, dass ein Einkaufswagen-Symbol mit einem Link angezeigt wird, nachdem der Benutzer einen Artikel in den Warenkorb gelegt hat, und ermöglichen Sie es den Kunden zu sehen, was sie kaufen, während sie zur Kasse gehen.
12. Lassen Sie Kunden als Gäste zur Kasse gehen.
Erlauben Sie den Nutzern, zur Kasse zu gehen, ohne sich für ein Konto anzumelden, da Sie wahrscheinlich ohnehin ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse haben, wenn sie einkaufen.
Wenn Sie den Kunden zwingen, sich zu registrieren, haben sie einen weiteren Grund, Ihr Geschäft zu verlassen.
13. Geben Sie detaillierte Produktbeschreibungen.
Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt sehr detailliert beschreiben, damit die Kunden genau wissen, was sie bekommen.
Denken Sie daran, dass sie das Produkt nicht anfassen können und sich nicht in einem Geschäft befinden, in dem sie Fragen stellen können. Ganz zu schweigen davon, dass dies hilft, Rücksendungen zu vermeiden.
Ein Produktvideo oder eine Produktdemonstration können die Produktbeschreibungen ebenfalls hervorragend ergänzen.
14. Erlauben Sie Kundenrezensionen und bieten Sie Erfahrungsberichte zu den Produkten an.
Warum kaufen so viele Menschen bei Amazon? Das liegt nicht zuletzt an den Produktbewertungen, die dort zu finden sind.
In der digitalen Einkaufswelt sind Kundenrezensionen ein Muss. Das Vorhandensein von Kundenrezensionen dient als Signal für Käufer und potenzielle Kunden über die Gültigkeit und den Erfolg Ihres Unternehmens.
Positive Bewertungen können über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Dazu können Sie Ihren Kunden als Belohnung für die Abgabe einer Bewertung einen Gutscheincode oder andere Anreize für den nächsten Einkauf anbieten.
In ähnlicher Weise sind Produktbeurteilungen ein fantastisches Attribut für dienstleistungsorientierte Unternehmen. Indem Sie Kunden beschreiben lassen, warum sie sich für Ihr Unternehmen entschieden haben und welche Vorteile sie erhalten haben, etablieren Sie Ihr Unternehmen als ein Unternehmen, dem man vertrauen kann, dass es ein wertvolles Produkt liefert.
15. Machen Sie die Schaltflächen "In den Warenkorb" und "Zur Kasse gehen" zu einer dominanten Schaltfläche.
Wenn ein Nutzer einen Kauf in Erwägung zieht, kann er durch eine Schaltfläche, die genau sagt, was zu tun ist, und die sich von allen anderen Texten und Bildern abhebt, zum Handeln aufgefordert werden.
Das Fehlen dieser Schaltflächen ist oft das Ergebnis von Überlegungen der Vermarkter, solange man den Kunden nicht aufdringlich mit CTAs vor den Kopf stößt.
16. Haben Sie eine gute Rückgabepolitik.
Etwa zwei von drei Kunden lesen vor dem Kauf die Rückgabebedingungen. Versprechen Sie hier nicht zu viel, aber machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, Produkte zurückzugeben.
Das klingt vielleicht nicht nach Konversionsoptimierung, ist aber ein weiteres Beispiel dafür, wie grundlegende Geschäftspraktiken als CRO wirken. Indem Sie das Vertrauen Ihrer Kunden mit einer einfach zu handhabenden Rückgabepolitik gewinnen, können Sie den Umsatz steigern und Ihre Konversionsraten erhöhen.
17. Optimieren Sie für mobile Geräte.
Es wird erwartet, dass bis 2025 mehr als 10 % aller Einzelhandelsumsätze in den Vereinigten Staaten über den mobilen Handel generiert werden - ein Wachstum von fast 7 % seit 2018.
Wenn Ihr E-Commerce-Shop kein optimales mobiles Erlebnis bietet, entgeht Ihnen eine beträchtliche Anzahl von Verkäufen.
18. Zeigen Sie Ihre Telefonnummer gut sichtbar an.
Eine gut sichtbare Telefonnummer auf Ihrer Website kann dazu beitragen, die Ängste Ihrer Kunden zu verringern. Sie wissen, dass sie jederzeit zum Telefon greifen und mit jemandem sprechen können, wenn etwas schief läuft.
Dieser Hauch von Authentizität kann Ihre Konversionsraten erheblich steigern.
19. Bieten Sie wertvolle Inhalte an.
Schreiben Sie wertvolle und funktionale Inhalte, die Ihre Produkte ergänzen. Je mehr Wert und Informationen Sie Ihren Kunden bieten können, desto eher werden sie bei Ihnen kaufen.
Das Verfassen von Inhalten auf Ihren Produkt-Landingpages und die Verwendung von Blog-Inhalten, um Ihre Zielgruppe zu unterrichten, zu informieren und zu engagieren, wird dazu beitragen, den organischen SEO-Traffic zu erhöhen.
20. Erfassen Sie E-Mails.
Website-Besucher benötigen unter Umständen mehr als eine Sitzung auf Ihrer Website, um zu konvertieren, daher ist die Erfassung von E-Mails auf Ihrer Website entscheidend.
Wenn Sie E-Mails über ein Pop-up erfassen können, bieten Sie einen Gutscheincode an. So können Sie Ihre Besucher kontinuierlich ansprechen, während sie sich in der Entscheidungsphase befinden, und Ihre Konversionsraten erheblich steigern.
21. Erregen Sie schnell die Aufmerksamkeit der Besucher.
Wenn Sie es nicht schaffen, die Aufmerksamkeit des Besuchers in den ersten paar Sekunden zu erregen, haben Sie ihn wahrscheinlich verloren.
Produktbilder sind das erste, was jemand sieht und unbewusst zur Beurteilung einer Website heranzieht. Wenn Sie große Bilder auf der Homepage verwenden, wählen Sie diese sorgfältig aus und versuchen Sie, die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich zu ziehen.
22. Verwenden Sie Aufforderungen zum Handeln sparsam.
Überfordern Sie die Besucher nicht mit zu vielen Optionen und CTA-Schaltflächen auf einem Bildschirm. Egal, ob es sich um "Zur Wunschliste hinzufügen", "Symbole teilen", "In den Warenkorb" oder "Mehr erfahren" handelt, wenn Sie Ihre CTAs alle im gleichen Bereich auf der gleichen Seite haben, können Sie sicherstellen, dass Ihre Seiten nicht überladen sind.
Leiten Sie den Nutzer zu der Schaltfläche, die er auf dieser Seite auswählen oder ausführen soll. Wenn er sich auf einer Produktseite befindet, verwenden Sie "In den Warenkorb". Befindet sich der Benutzer auf der Seite "Warenkorb", verwenden Sie "Zur Kasse gehen".
23. Nennen Sie klar und deutlich Ihr Alleinstellungsmerkmal.
Erklären Sie, warum ein Besucher bei Ihnen kaufen sollte.
Wodurch unterscheiden Sie sich von all den anderen, die die gleichen Produkte verkaufen? Was ist Ihr einzigartiges Wertversprechen? Warum sollte ich bei Ihnen kaufen?
Seien Sie witzig. Seien Sie klug. Sei du selbst. Andernfalls - warum sollte jemand bei Ihnen einkaufen und nicht bei jemand anderem?
24. Überprüfen Sie Ihre Texte auf Rechtschreibung.
Falsch geschriebene Wörter und unsachgemäße Formatierung riechen nach Unprofessionalität. Achten Sie darauf, dass Sie alles richtig schreiben.
Auch wenn es wie eine Kleinigkeit erscheinen mag, können korrekte Rechtschreibung und Grammatik dazu beitragen, Sie als seriöses, intelligentes Unternehmen darzustellen. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies Ihren Verkäufen schaden, da die Leute das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren.
25. Messen Sie den Erfolg Ihrer E-Commerce-Conversion-Rate-Optimierung.
Es gibt einige gute Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Optimierungen und Änderungen funktionieren. Die naheliegendste ist, zu überprüfen, ob Ihre Konversionsraten steigen.
Es geht jedoch um mehr als nur die Steigerung der Konversionen, denn Sie möchten sicherstellen, dass Ihr Wert pro Kunde oder Ihr Endergebnis wächst. Es ist wichtiger zu wissen, was Sie mit dem erhaltenen Traffic machen, als nur zu versuchen, immer mehr Traffic zu bekommen.
Machen Sie das Beste aus dem, was Sie bereits haben, und bemühen Sie sich dann um mehr Verkehr.
26. Implementieren Sie eine Kampagne zum Abbruch von Suchvorgängen.
Mit einem Tool wie Klaviyo können Sie E-Mails an Ihre Kunden verschicken, wenn diese auf Ihrer Website surfen und keinen Kauf tätigen.
Sie können ihnen einen Gutschein für die Produkte schicken, die sie sich gerade angesehen haben, oder eine sanfte Erinnerung daran, warum sie kaufen sollten, um das Angebot nicht zu verpassen.
27. Testen Sie ständig.
Der beste Weg, die Konversionsraten auf Ihrer Website zu verbessern, sind ständige A/B-Tests neuer Ideen, von der Farbe der Schaltflächen und der Schriftgröße bis hin zur Neugestaltung ganzer Seiten.
Sie können Tools wie Google Optimize kostenlos nutzen. Je nach Test benötigen Sie möglicherweise Hilfe bei Design und Entwicklung.
28. Personalisieren.
Es gibt keine Ausrede mehr für eine fehlende Personalisierung der Benutzererfahrung, da leistungsstarke Software für die Benutzerverfolgung und -kommunikation von der Stange erhältlich ist.
Die Schaffung personalisierter Erlebnisse für Ihre Kunden verkürzt den Weg zum Kauf und erhöht Ihre Konversionsraten. Personalisierte Nutzererlebnisse ermöglichen es Ihnen außerdem, Ihre Botschaft und die gewünschte Aktion plattformübergreifend in den Mittelpunkt des Nutzers zu stellen.
29. Implementieren Sie Fortschrittsbalken beim Checkout.
Wenn Sie einen Fortschrittsbalken in Ihre Kaufabwicklung einbauen, wissen Ihre Kunden, wo sie sich im Prozess befinden und wie lange es noch dauert, bis ihr Kauf abgeschlossen ist.
Indem Sie den Bestellvorgang für Ihre Kunden zugänglicher und effizienter gestalten, tragen Sie dazu bei, dass sie Ihre Website häufiger besuchen und ein besseres Einkaufserlebnis haben.
30. Fügen Sie Filter zu Ihren Kategorieseiten hinzu.
Filter sind wichtig, um Ihren Kunden die Navigation und die Suche nach den richtigen Produkten zu erleichtern.
Stellen Sie Nachforschungen an, um herauszufinden, welche Fragen Ihre Kunden zu Produkten haben, und erstellen Sie auf Ihren Kategorieseiten Filter für diese Fragen.
Nehmen wir zum Beispiel an, einer der Haupteinwände Ihrer Kunden beim Kauf von Produkten ist der Preis. In diesem Fall können Sie auf der Kategorieseite einen Preisfilter einrichten und diesen Einwand ausräumen, indem Sie nach Produkten filtern, die sie sich leisten können.
Persönliche Meinung
CRO ist eines der relevantesten Themen im E-Commerce, denn es nützt Ihnen nichts, massiven Traffic auf Ihren Shop zu bekommen, wenn dieser nicht zum Kauf geführt wird. Sie müssen verstehen, dass niemand auf Instagram, TikTok oder Facebook geht, um Ihr Produkt zu kaufen, also sollte der Prozess so einfach und zielgerichtet wie möglich sein.
Als Online-Shop-Betreiber sind Sie meist alleine und müssen sich mit solchen relevanten und komplexen ohne Hilfe auseinandersetzen.Es sollte klar sein, dass eine Agentur wie IMPETUS MEDIA jeden Tag mit verschiedenen Shops zu tun hat und verschiedene Optimierungsmaßnahmen testet. Allein in einem Monat gewinnen wir eine Masse an Daten, die für einen einzelnen Shop-Betreiber in einem Jahr nicht möglich ist. Nutzen Sie Ihre Agentur als Partner für Austausch & Wachstum und nicht als reinen Dienstleister.
20095 Hamburg
Germany
-p-500.jpg)
